當個有素質的乘客

今天遇到一位我目前空服生涯裡最令人感動的乘客。

故事的開始是一位金卡乘客在登機時因為空服員沒幫忙協助搬行李所引起的可能客訴。
這位乘客登機時提著行李問同事，可以喬位置嗎？同事馬上爬上椅子協助喬空位讓這位金卡乘客放行李，還連喬兩次！結果當這位乘客要自己放行李時卻不爽了（據後面的乘客敘述是她開始亂丟她的行李在座位上）
之後這位貴賓找了一位同事說她想要意見函要寫客訴，因為我們的同事沒幫忙協助她放行李bla bla bla。服務業嘛，總是不願意接到客訴，於是整趟航班就變成我們在哄小孩似，一直去和貴賓賠不是，哄到後來貴賓說沒事了，也不客訴了。
這時後面的媽媽看不下去了，跑來問我，你們爲什麼要這麼在意那位乘客？你們又沒作錯事，我實在看不下去，明明是那位小姐的問題，你們小姐在登機時就和我借位置要站上去幫忙喬空位，還站上去兩次，齁我真的覺得你們受委屈了，她拍了拍同事的肩膀說，你受委屈了，沒事啦，妳沒作錯事！我都有看在眼裡，唉 亞洲人的服務業就是這樣，我的女兒是紐航的，我很了解妳們，真的是⋯我剛本來就想講，我先生一直阻止我⋯如果她有要客訴可以找我，我幫你們作證！是她的問題，你們又沒錯！！
天吶！真的是非常有正義感又有心的乘客！好甘心。
的確，服務業需要的是同理心，但如果被服務的人也是如此是不是素質會提高點？