乘客的內心話

有次飛單走道的小飛機，
有位中年男子上機後即說他是某航空聯盟的卡客，詢問同事我們名單內有沒有註明他是卡客，我們名單內除了有座位和乘客大名外，還有註記卡客和特別餐。
幫這位先生確認完後，大爺好像覺得自己身份提高不少，開始要求東要求西。
待我們開始送餐時，這大爺發問了，
爺: 誒 小姐，妳們有水果嗎?
我: 水果?
爺: 對阿，有沒有香蕉還是蘋果什麼的? (邊說邊摸自己的啤酒肚) 我齁，最近都排便不順，阿你們飛機上有沒有水果可以給我吃?
我: (我沒有想要知道您有排便不順的困擾耶先生) 飛機上沒有另外裝載水果，我可以幫您看tray盤上有沒有歐
爺: 是歐(繼續摸肚子)
我: (拿起tray盤上的水果) 先生，tray盤上有水果，有多的話我再多拿幾個給您好嗎?
爺: 好阿(非常心滿意足) 謝謝捏

(((阿伯 我真的沒想要知道你有排便不順的困擾)))

同事聽完以上對話已經快笑翻，另位資深同事說: 上次還有乘客對她說 他攝護腺有問題..........

大家真的好愛和我們分享內心話

日本人看不下去

日本人的服務常令人覺得很滿意，因為他們總是設想周到。
有注意過下雨天如果買了uniqlo的衣服，店員會替消費者在紙袋外多套上一層塑膠袋嗎? 

最近剛好有機會和以前的日本同事在日本見面，我們一起吃完飯後，這位同事打算請飯店叫計程車載我們到另個地方，飯店服務員在叫完車後請我們稍坐一會，服務員就走到外面幫我們等計程車，這舉動引起了我和日本同事的討論。
我:她(服務員)是在幫我們等車嗎?
日本同事:對，可是妳不覺得有點過頭了嗎? (Too much)
我:我沒預期她需要幫我們等車
日本同事: 真的有點過頭了

第一次聽見日本人對自己國家最出名的服務業提出這樣的看法，覺得蠻新鮮的。

上車後看到司機坐椅後方貼著如台灣計程車的一張自介卡，上頭有著在普通不過的姓名，最下方寫著 興趣:游泳。
日本同事說，這是希望乘客和司機之間能夠比較close些，能夠有些話題聊天。日本同事即打開話題詢問司機，司機回說，那已經是很久以前的事了，已經好幾年沒游泳了。
試想著如果司機載到的每位乘客都和他聊游泳這興趣，那...........好像其實也蠻無聊的....有因此變close麻?!

過夜包必備入浴劑

入浴劑，簡單說就是泡澡的。一盒共20小包，它就像發泡錠，丟進水裡就會自動溶解。
很多空服員習慣到外站就帶著一包，非常方便!!!用飯店浴缸下班泡個澡，舒壓放鬆一下。
好物推薦給大家!!!!

不是糾察隊

不是很喜歡有些媽媽自己管不動小孩就把我們塑造成是可怕愛罵人又像糾察隊的空服員。
起飛降落我們在check時有時候聽到媽媽說，安全帶趕快繫上，阿姨要生氣囉(手比我們)

有些乖小孩其實蠻可愛的，那天有個小孩蠻有禮貌，下機時手抱著哆啦A夢的娃娃和我們揮手說掰掰，同事在旁說好有禮貌!!然後我下一秒就說 掰掰，哆啦A夢送我好不好?
弟弟嚇傻了完全不知該怎麼回答我

哈哈哈哈哈哈 好壞

出租筆會是一門好生意

空服員制服上幾乎都會插支筆，那隻筆想當然爾是給我們自己用。

有的同事會買可愛的卡通大頭筆，好讓上班看到時心情愉快些;有的會買施華洛世奇筆，可能是和制服比較搭或是本身品味就走高檔路線。
圖片只是想展示溫公西和施華洛世奇合作的吉米擁抱機水晶筆，上頭有著小飛機(怎麼有可愛小飛機就沒理智拿出卡刷下去!!!)

今天的同事制服上插著米奇大頭筆，剛好聊到乘客愛借筆這件事......上次她遇到個媽媽把她叫住說:小姐，我女兒很喜歡妳身上的那隻筆，可以給她嗎?
同事:這是我自己的筆。
媽媽:可是我女兒很喜歡那隻筆耶
同事:#$@&"+')%+:.....

(Excuse me 妳女兒喜歡甘我屁事拉 為什麼妳女兒喜歡就該給她??)

Love the sky

天空好美

相機對焦對到窗戶去了.....
日出的景象絕對是空服員熬個大夜最棒的獎賞
夜深輪休時剛好有機會看到窗外滿坑滿谷的星星 星星配上飛機的大機翼，夜空裡那樣的景色好美好peace 但因為太暗 手機拍完是完全黑黑的一片，好想要print screen 複製貼上送給大家看!!

今天一早沿著中央山脈飛回桃園機場，窗外totally就是山水畫無誤!!!綿延不絕的高山搭配著雲海，美翻了!!!

有時候我們就像小孩般，看著窗外的美景就一個不小心看傻了。這絕對不只適用在菜鳥空姐上。we all love the sky

欸 小姐

好像有很多話，可是時間過了或是睡一覺起來就忘了

想起有次長程，前面一排四個座位是一家人，後面兩個台灣人和一個外國人。
航程才剛開始，這一家人中的媽媽就把同事叫去，她說:後面那個外國人一直在咳嗽，我們是不是應該去關心她，請她不要一直咳，給她口罩或是幫他們一家人換位子 (從這可以看出人性完全無誤)
但同事也沒在注意那位外國人一直在咳嗽(什麼時候我們的工作還要身兼問診看病了請問!!!)
整架飛機只剩下單獨的坐位，一家人想要坐一起所以決定不要換位置
這位媽媽依舊愛護家人又把同事叫去，一樣重覆著我們是否應該要關切那位乘客.....好像那位外國人如病毒般一樣讓他們很害怕....
最後
當我經過那區時發現了，那一家人每個人都戴著口罩(同事發放的)

只能說很多乘客很喜歡把我們當作萬事通!! 什麼都可以解決! 也最愛把我們當傳話筒 
(誒 小姐，你可以去和後面那位先生說請他點螢幕點小力點好嗎)
(誒 小姐，那個小孩一直哭很吵耶 可以小聲點嘛 已經哭很久了)
(誒 小姐，手指前面傾斜的椅背問 這樣我要怎麼用餐阿)
(誒 小姐，我們現在飛到哪了)
(誒 小姐，可以叫他把窗戶關起來嗎? 太亮我睡不著)

其實也沒有多難解決阿 

Supper dialog

通常如果是晚上出發的長班第一頓餐會再起飛後提供supper
這次遇到有個男乘客在我們收餐盤時發問(時間已經是台灣凌晨1點多)
男乘客:剛剛吃的是早餐嗎?
我:不是歐 早餐會在到目的地前兩個半小時提供。
男:那剛剛吃的是?
我:嗯..........宵夜(保持微笑其實覺得這乘客很幽默，凌晨一點吃早餐會不會太早了先生)
男:喔.....我平常沒有吃宵夜的習慣

有時覺得乘客其實蠻可愛的

看見人生

總是可以藉著這份工作看見人生。

一如往常的日本航班，乖巧有禮貌的日本乘客依舊很討喜。起飛不久後傳來廣播乘客身體不適要尋求醫生護士幫忙，看著前面同事忙進忙出拿了氧氣筒，想說可能有點嚴重只希望這位乘客能快快好起來!!!
不久後資深同事說可能要回台北了，乘客情況不太好，再度傳來尋求醫護幫忙的廣播聲，似乎情況沒有好轉，接著傳來機長廣播，確定要返回台北....當下深刻體會航空業真的是牽一髮動全身的最佳代表，今天可能又不知道幾點才能回到家了...可是最在乎的還是那位旅客，一落地後救護人員上來急救，之後就馬上送他去醫院。

所有乘客在後面探頭探腦關心著，沒有任何乘客在躁動或是不開心。由於日本機場有宵禁(晚上11點後不得起降)，這航班確定取消，改搭下班飛機，最辛苦的莫過於地勤人員，當機組人員下飛機時聽到他們正向所有旅客解釋並需安排所有旅客至飯店休息，再幫旅客安排航班。你們真的辛苦了，謝謝你們。
謝謝這航班的旅客讓我看見其實人性還是富有同理心。

最希望的是那位旅客能夠快快好起來，就像資深同事在登機時看到他開心得笑著。

健康最重要。

全亞航 Air Asia X 招考分享

最近的亞航(Air Asia X)招考消息讓我決定來分享前年第一次來台招考的流程

當天是open day，帶著要求的文件穿著小洋裝和高跟鞋就可以直接到王朝飯店參加面試(比較特別的是當初有要求不能穿絲襪，據說是亞航很重視身上有沒有明顯疤痕，身上有的話要記得遮暇膏蓋多點!!!) 另外提醒，亞航是個非常活潑的公司，也會希望招募的空服員也都能有此人格特質!!

首先是繳交資料和摸高，接著會帶入第一關，前面坐著一排考官，帶著個人資料走向考官，和考官聊聊，唸中英文PA，當初面試我的是亞航的HR，她看起來非常親切，她看著我的全身照問我在哪拍的，地點是遊樂園，我們又多聊了幾句，之後她請我把外套脫掉，繞一圈給她看(一樣是看有沒有明顯疤痕)，之後就到隔壁房間等待公布有沒到下一關。

第二關，機智問答。這關真的很特別，所有進入第二關考生坐在下面(現場有如面談會般)，前面坐了幾位考官，考生的最後一排也坐了幾位考官。主持的考官說他手上有五百個問題，當你想上台時就上台，給考官一個號碼(1-500)，他會唸出題目，當你準備好就直接在大家面前回答。考題真的是千其百怪!!不過越早上台，越和下面考生有互動打成一片的考生進入下一關的機率當然就更高!!
這邊舉幾個考題給大家參考:小時候最喜歡的電視節目，我超欣賞回答這題的考生，她馬上想到豬哥亮，還完全沒包袱馬上模仿豬哥亮!!!!下面笑成一片，不過考官不懂梗...這位就沒進下一關，不過最近我才和她在現在的公司相認(離題了)
再舉些其他問題:最喜歡的顏色? 如果你可以穿洞，會想穿哪裡? 如果你要整型，會想整成誰? 最喜歡的音樂? 如果有能力可以把這世界的某種東西變不見，你會想把什麼變不見? (原諒我腦太小，都已經是前年的事也快忘光光)

所有人都考完後，考官都離場開始討論，之後他們請了某幾位考生出去(可能是對這些考生有些疑慮)，之後就直接公布是否進入隔天最後一關的名單(想提一下，考官真的蠻愛演的，把我們進入下一關的叫到隔壁房，開始演起內心戲要我們別放棄，就算這次失敗了也要答應他要繼續加油，然後大家明天見!!!!)

第二天，先是分組討論，考官給了一個主題:flight attendant fly high in the sky(類似這種topic)，要每組開始討論等下要怎麼表演，不管你是要唱歌要演戲要怎麼表演都可以，討論其間，考官就在旁聽你用英文討論，你的團隊能力，每組表演數分鐘。大部份都是表演唱歌或跳舞，重點就是要把現場氣氛吵熱!!!!考官看了開心，下面都有回應那就加分!!!

中午過後，接下來是考官三對一的考試，記得一進去考官要我先自我介紹，在由自我介紹中問問題。有被問到如果好幾個月都不能回台灣，有辦法接受嗎?會不會想念家人之類的?如果沒辦法回台灣怎麼辦?對亞航的認識有多少?會說其他外語嗎?(大學有學過法文，會的大概也就那幾句騙騙考官)那可以說幾句來聽聽嗎? 和考官聊天有提到曾去美國賓州打工，考官幽默問我有沒遇到鬼?! 總之是個很愉快的聊天過程。
((這個階段的三對一有分兩個小房間，另個房間有加考狀況題，考官演乘客，由考生演空服員，想測試大家的臨機反應))

差不多兩天的考試流程就是如此，其實我會去考亞航也是有點誤打誤撞，當時只想著隔天有澳門航空的入場卷，前一天先去練個考試臨場感，殊不知就一路考到final....分享給大家這個考試流程，畢竟當時的自己也是靠著其他人這樣一路走來，好心會有好報。準空姐們，加油!!!

照片是某次飛澳洲有個外國小女孩送我的小畫作。

自己行李自己搬

有些飛機的設計是有點想搞瘋空服員，拿溫公西的波音747來說，

Bin是上推式的，也就是無論貴客們的行李有多重，我們還是要像舉重選手般地把它往上推!!!!直到聽見"叩"的一聲才可以放手，通常一個空間可以放到兩個行李箱，一個就算它最基本限制的7公斤(大部分貴客都會超過)，兩個就湊14公斤，747飛機好大，通常關完行李櫃們我就覺得運動量已經用盡，姐已汗流浹背想下班。有時才關完幾個手已無力，好不容易ㄍㄧㄣ完才一關上，旁邊就出現個乘客說:小姐，啊我這個要放哪裡.........
大家行行好!!!!東西很多很重就麻煩請托運 麻煩貴客!!!!!敗偷啊

除了行李櫃之外，還有call button!!不知是公司還是原廠的設定就是如此難以捉摸，搭飛機時都會發現在座椅或螢幕附近有遙控器，除了讓貴客使用影視系統，也可以讓您遠端遙控空姐(大誤!!!回到call button主題)
747的遙控器設置在扶手邊，經濟艙座椅就普羅大眾都知道又擠又小，如果是身形稍大的貴客很容易就會按到而不自知，"登" call button響了!遠端遙控空姐的功能就啟用了☑，當我們快速奔向貴客時，十個貴客裡有七個的反應都是:欸 我沒按啊!!!!!(燈就亮了啊)
誤按不要緊，reset就好，偏偏!!!!!! reset只能從遙控器上關掉，貴客睡著不小心按到我們只能摸黑找空隙偷偷reset，最怕的是如果貴客大腿肉與遙控器緊緊相連在一起，還對著我說我不會關，請您拿出遙控器，居然對我說我不會拿，請允許我罵髒話COW我不想碰到您!!!(噁心死了)

難搞客人票選

今天的大陸二線城市班回程坐了一團台灣人，再次證實空服員覺得最難搞的就是台灣人。
起飛前在巡視客艙時，有一對中年夫婦，女生身上背了一個包，上面又放了面積蠻大的包包，當然我就麻煩小姐把包包放到前面座位底下，小姐立馬把包包折小回我說這個可以折小。接下來旁邊先生居然不爽答腔說，這個可以折小，妳有什麼意見啊?

什麼叫我有什麼意見啊先生? 你要怎麼擺怎麼放我當然沒意見，緊急情況發生的話你就會被你的大面積包包阻擋逃生!!!!!!到時活該的又不是我 
Watch your mouth n use your brain, please.

外勞回台心路歷程

已過12點，所以應該說是昨天
昨天中午是花花的體檢通知，還是想來分享一樣當初的心路歷程吶!
考上花花前，我在東南亞某個國家當外勞，說有多想回台灣就有多想回台灣。
還記得當外勞後第一次短暫回台，搭機回東南亞當飛機push back後準備開始滑行時，大約是兩三位身穿腸農的機務大哥在地面上很認真的揮揮手(忘了有沒鞠躬)，嗚 那時我偷偷掉淚了...因為我不知道什麼時候才能再回到台灣--->好像有點離題太遠。

當初花花公布體檢是要在線上搶體檢日期的，就好比說它開放了五個日期讓大家選，每個日期只有二十的扣打。所以早在公布前就先找了哥哥姐姐有空的朋友們，大家一起共同體驗搶體檢日大戰!!
當天實在非常刺激，因為一輸入自己的資料就會出現遺珠或是體檢搶日期大戰。還好，是體檢搶日期大戰。在遙遠的東南亞還是搶贏了!

體檢後又是焦慮的等待，這次輸入資料的結果也會很刺激，備取或是選擇報到日期。again,又要找哥哥姐姐有空的朋友們一起來。不過更加刺激的是，沒上的話大家都會知道.....和哥哥姐姐有空的朋友們解釋搶日期大戰時還特別說明:如果輸入後是出現遺珠就不要和我說。哈哈!
還記得當天要公布最終結果，我一早才剛從北京飛回東南亞，為了迎接這個結果還特地去換個早落地的班，迎接我的新人生(?)

早上回到東南亞後，我的印度裔司機居然和我說他大爺在修車，無法來載我，要我等到中午還下午，這樣還得了，我的搶日期黃金時間就這樣過了，我就在員工餐廳用app和難搞印度人吵了快一個小時....最後終於說服他讓我申請搭計程車回家，一上車就要司機開快點!!我要回家！！回到家時間11:45，網站開放時間12:00，呼~還好還來得及開電腦...
輸入資料後看到是選報到日期的頁面還來不及感動落淚，選完日期後的忽然有點不真實，多看了幾眼報到日期時頓時熱淚盈眶....我可以回台灣了.......

外國天空比較藍

外國的月亮比較圓
外國的天空比較藍☑天氣比較好☑
開始想念在那出門忘了帶太陽眼鏡被刺眼陽光曬到張不開眼睛的散步日子。

來自外國小屁孩

臭俗辣如我在飛機上只敢搭訕小屁孩(因為比較好下手?!)
飛長班很容易遇到可愛的外國小屁孩，剛好當天乘客不多，又有可愛小屁孩，就只好搭訕他了(說得好理所當然哈哈哈)
他今年一歲半，叫Victor，出生在雪梨，那天是他第一次要回到他的故鄉-紐西蘭。(身家調查都作好了)

拿走他的奶嘴他還不哭鬧，只會張大雙眼看著我拿著他的奶嘴! Good boy

I love my job

雪梨港灣大橋，俗稱雪梨橋。
很幸運剛好碰到一年一度的vivid show(燈光音樂節)，和同事們一起搭免費的船從Darling Harbour到雪梨歌劇院，船行駛經過大橋時不禁驚嘆這夜景有多美麗
我依舊喜歡我的工作，它讓我見識到世界的美麗。

床好睡最重要

這工作比一般人有比較多機會可以住飯店，但現在來回班好多，住飯店機率就少了好多....(廢話不多說)
有的人天生就會認床睡覺，這工作比較適合不會認床睡的人，就可以像我一樣躺下橋好睡姿立馬昏睡，不然工作下班完好累又是時差又是認床的一定無法好好休息。
圖片這張是雪梨的飯店 算是好睡的飯店之一

鯉魚旗

廣島飯店內的迷你鯉魚旗，喜愛日本文化的應該對這東西不陌生，看到鯉魚旗表示五月五日(兒童節，男孩節)要到了，就像女孩節一樣，日本家庭都會擺出有象徵意義的東西。

維基百科有更詳細的說明～
http://zh.wikipedia.org/zh-tw/鯉魚旗

當個有素質的乘客

今天遇到一位我目前空服生涯裡最令人感動的乘客。

故事的開始是一位金卡乘客在登機時因為空服員沒幫忙協助搬行李所引起的可能客訴。
這位乘客登機時提著行李問同事，可以喬位置嗎？同事馬上爬上椅子協助喬空位讓這位金卡乘客放行李，還連喬兩次！結果當這位乘客要自己放行李時卻不爽了（據後面的乘客敘述是她開始亂丟她的行李在座位上）
之後這位貴賓找了一位同事說她想要意見函要寫客訴，因為我們的同事沒幫忙協助她放行李bla bla bla。服務業嘛，總是不願意接到客訴，於是整趟航班就變成我們在哄小孩似，一直去和貴賓賠不是，哄到後來貴賓說沒事了，也不客訴了。
這時後面的媽媽看不下去了，跑來問我，你們爲什麼要這麼在意那位乘客？你們又沒作錯事，我實在看不下去，明明是那位小姐的問題，你們小姐在登機時就和我借位置要站上去幫忙喬空位，還站上去兩次，齁我真的覺得你們受委屈了，她拍了拍同事的肩膀說，你受委屈了，沒事啦，妳沒作錯事！我都有看在眼裡，唉 亞洲人的服務業就是這樣，我的女兒是紐航的，我很了解妳們，真的是⋯我剛本來就想講，我先生一直阻止我⋯如果她有要客訴可以找我，我幫你們作證！是她的問題，你們又沒錯！！
天吶！真的是非常有正義感又有心的乘客！好甘心。
的確，服務業需要的是同理心，但如果被服務的人也是如此是不是素質會提高點？

韓國人長得不像金嘆

看了韓劇後最好別operate韓國班，因為對韓國人的幻想會破滅......
被阿組罵打屁股(韓國大嬸標準叫空服員方式)
韓國人英文太差，問要歐姆雷還是雞肉麵，聽不懂之際回答我要飯，(excuse me, did I say rice?)
然後完全沒有長得像金嘆或都教授款的韓國男孩

最令人困惑的是....一個韓國人要完飲料後，要送去之際頓時發現每個人都長一樣.....靠 剛誰和我點飲料

附上照片讓大家補補眼睛

高雄班

高雄，唯一一個國內有過夜班的地方。不用帶著外幣想著要去哪覓食，然後店家找完錢後也不用仔細瞧半天想說這到底是5cents還是50cents。重點是東西好吃又便宜!!!外加個天氣也很好!!高雄班萬歲!!

見習員小姐

終於三個月，可以和見小姐掰掰。不會再有乘客故意盯著trainee牌說妳姓見喔。免死金牌，掰掰。

一日觀光客在荷蘭

荷蘭好美。記得以前和一個好朋友一起看了個旅遊節目是介紹阿姆斯特丹，當時就肖想哪天一定要到這當觀光客!!感謝我的工作讓我實現了當時的"肖想"
三度的阿姆斯特丹蠻冷的，但能到這當個半天觀光客的開心程度是破表的!!

環球影城so much fun

第二次來到美國加州環球影城，多了變形金剛還有360度的金剛3D動畫!超逼真，好像金剛就在你左右兩邊打鬥，一個不小心也會被揍到!
環球影城真的很好玩，適合喜歡玩樂的大人小孩或是老年人，保證你一定會玩得很盡興♥

如果沒辦法來到美國好萊塢也沒關係，日本新加坡也都有環球影城喲